Pokračování mých příběhů z Poštovní spořitelny, je až neuvěřitelné kolik jich je. smile Jen doufám, že už nebudou přibývat...

Elektronický výpis

Poslední příhoda se odehrála nedávno. Když jsem kontroloval všechny ty poplatky, co platím, zjistil jsem, že si banka účtuje 13,- Kč za měsíční papírový výpis. Dříve tomu tak nebylo, ale asi došlo k nějaké změně. V internetovém bankovnictví jsem se pokusil změnit způsob zasílání výpisů na elektronický, ale dozvěděl jsem se, že k tomu je třeba podat písemnou žádost na pobočce. Zašel jsem pobočku a podal žádost o „změnu zasílání výpisu na elektronický“. Vždy jsem si myslel, že je rozdíl mezi slovy změna, zrušení a rozšíření. Nicméně u Poštovní spořitelny znamená „změna“ to samé jako „rozšíření“. Papírové výpisy, proto chodily dále. Šel jsem proto opět na pobočku se zeptat, jak je to možné. Bylo mně vysvětleno, že musím požádat také o zrušení zasílání výpisů. Což jsem udělal.

Neodpustil jsem si, ale logickou otázku, když slovo „změna“ je vlastně „rozšíření“, jak je možné, že mi elektronické výpisy nechodí? Bankéř proto začal hledat onu žádost, ale nenašel. Vzhledem k tomu, že jsem trval na svém, vypravil se kamsi dozadu a asi za 20 minut se mu konečně žádost v počítači objevila. Sdělil mi, že to tu vše je a pokud tedy výpisy nechodí, pak musíme sepsat reklamaci. Naštvalo mě už to, že mi strčil papír a tužku a diktoval mi, co mám na ten reklamační list psát. Je to jejich chyba, tak si to měl sepsat sám. Nicméně se mě ještě před odesláním reklamace zeptal, zda opravdu nemám v el. bankovnictví ty výpisy. Tím mě vyvedl z konceptu, protože se celou dobu mluvilo o „zasílání“ nikoli o „hledání a stahování“ výpisů z nějaké administrace.

Bylo mi vysvětleno, že posílání e-mailem je nesmysl, protože to nelze dostatečně zabezpečit. S čímž jsem samozřejmě nesouhlasil. Nemluvě o tom, že papírová forma také není nijak zabezpečena (poznámka ženy). Následně jsem dostal CD s podrobným návodem a jako počítačově negramotnému mi bylo vysvětleno, jak mám CD vložit do počítače. Nakonec jsem byl ještě poučen o tom, že mám být rád, že na to přišel, protože jinak bych zaplatil 250,- Kč za neoprávněnou reklamaci. Odešel jsem tedy pokořen domů.

Doma jsem ale zjistil, že ve svém el. bankovnictví nemám žádné výpisy resp. je tam patřičná položka, ale její obsah je prázdný. Ani žádné nastavení nepomohlo. Odevzdaně jsem, proto vložil CD do mechaniky, že se tedy poučím. CD však nejelo.

Nastudoval jsem alespoň nápovědu, ale dospěl jsem pouze k závěru, že elektronické výpisy by tam být měly. Navíc jsem zjistil, že je možné se nechat informovat o nových výpisech e-mailem, ale je o to třeba požádat na pobočce.

Nezbylo mi než znovu vyrazit na pobočku. Zde jsem nahlásil problém s výpisy, ale bankéřka mě ujistila, že je vše nastaveno správně. Na můj dotaz, proč žádný el. výpis nemám, mi bylo sděleno, že asi došlo k nějaké chybě, ale na konci tohoto měsíce ho již jistě dostanu. Taky jsem byl ujištěn, že papírové výpisy mi chodit nebudou. Dále jsem požádal o nastavení upozornění o novém výpisu na e-mail. To bankéřka nastavila a sepsali jsme o tom žádost. Vcelku spokojený jsem odešel.

Asi za hodinu mi bankéřka však volá, že e-mailové upozornění nastavit nelze, že je to stará funkce, kterou z bezpečnostních důvodů zrušili. E-mailem mi to tedy prostě chodit nebude. Co myslíte, přijde na konci měsíce ten el. výpis? smile

Poplatek za ČK

Stejně jako většina bank, tak i Poštovní spořitelna nevydělává na úvěrech, ale na poplatcích. Navíc velmi ráda tyto poplatky mění. Došlo například ke zdražení SMS zprávy z elektronického bankovnictví z 1 koruny na 3, což se při několika desítkách zpráv značně projeví. Pokud to však stíhá člověk sledovat, pak sedá vše optimalizovat a platit opravdu velmi málo.

Na výpise se mi však každý měsíc objevovala položka „Poplatek za ČK“ 5,- Kč (u klasického Postžira 16,- Kč). Nahlédl jsem proto do sazebníku, ale nic podobného jsem tam prostě nenašel. Navíc u mého typu účtu bych neměl podle popisu platit paušálem žádné služby.

Na pobočce jsem se však dozvěděl, že jde o poplatek za platební kartu (Poplatek za Čipovou Kartu). Na papírovém ceníku byla tato částka uvedena hned nahoře. A dokonce i na internetu ji lze najít, ale pod hodně zapadlým odkazem, který asi nikdo nehledá a asi ani nikoho nenapadne jej hledat. Osobně mám pocit, že toto jednání nemá daleko ke klamavé reklamě nebo ke klamání spotřebitele, ale právník nejsem.

Platební karta

Jako perličku na závěr mám jen povzdechnutí nad platební kartou postžira nazývanou Maxkarta. Ona je svou funkčností velmi dobrá, dokonce lze s ní platit třeba na internetu jako by byla embosovaná. Snaha Poštovní spořitelny se přiblížit mladší generaci a dávat na platební karty k účtu pro mladé vhodné obrázky je však docela děsná. Když jsem ve 22 letech dostal Maxkartu s fotkou Kotka a Mádla, tak to nebylo zrovna příjemné pokoukání.

To však nebylo to hlavní. Poštovní spořitelna (nebo výrobce karet dle jejího zadání) umístil hlavy obou herců opačně oproti zbytku údajů na kartě. Ono to sice na samotnou funkci nemá vliv, ale většina pokladních se pokoušela dát kartu podle těch dvou „ksichtů“, což bylo samozřejmě obráceně. To zase zabraňovalo rychlému provedení operace, aniž by si všimla, co na tom obrázku je. Následoval vždy hodně zkoumavý pohledu na mě. No, nic příjemného prostě.

Ale abych bance jen nekřivdil. Moje nová karta už vypadá celkem k světu a neobsahuje krom malého skateboardisty v rohu žádné free-cool-in-teenage prvky.

Tak to je zatím vše a doufám, že od své banky nebudu zase nějakou dobu nic potřebovat.