Logo Poštovní spořitelny

Mám postžirový účet u Poštovní spořitelny. Tato banka spadá pod ČSOB a vyznačuje se možností obsluhy účtu na všech pobočkách...

... České pošty. Na úvod musím říct, že s poplatky i s nabízenými službami jsem spokojen a dovolím si tvrdit, že jsou pro mé potřeby optimální. Jediným problémem je jakási nevysvětlitelná neprofesionalita celé banky, kterou nedovedu specifikovat, ale vedla k následujícím příběhům:

Mobilní bankovnictví

První příběh se odehrál asi před půl rokem, kdy jsem byl doslova uháněn bankéřkou kvůli svému mobilnímu bankovnictví. Prý je zastaralé a mám si dojít ke svému operátorovi, aby mi dal novou SIM kartu a pak do banky, kde mi bude nahráno bankovnictví nové. S tím, že výměna mně bude uhrazena bankou. Nadšen jsem z toho nebyl, ale proceduru podstoupil. Navíc jsem doufal, že se celá aplikace pro telefon zlepší, protože na mém PDA neoplývá zrovna stoprocentní funkčností.

Bohužel jsem přišel domů a výsledkem bylo, že se prostě nedalo do aplikace přihlásit. Volal jsem proto do banky, co s tím a paní mě zarputile přesvědčovala, že je chyba v telefonu nebo ve mně. Nakonec jsem nevypravil opět na pobočku, kde mně paní řekla, že to není možné, ale po dlouhém naléhání, nahrála aplikaci znova a teď už funguje. Sice úplně stejně nespolehlivě, ale aspoň nějak.

Změna trvalého bydliště

Někdy v lednu jsem změnil své trvalé bydliště. Na úřadu mi byl vystaven dočasný doklad a já podle všech regulí okamžitě naklusal do banky, abych nahlásil patřičnou změnu. Bylo mi řečeno, že tu lze uskutečnit, až budu mít hotovou občanku. Je to sice zvláštní nařízení, ale podrobil jsem se. Asi po měsíci jsem přišel znovu i s novou občankou. Bylo mi sděleno, že tuto změnu lze provést za 20 korun (jaká to úleva biggrin ), ale že je při tom třeba změnit i podpisový vzor. Bankéř mi to nebyl schopen vysvětlit lépe, než že jde opět o vnitřní nařízení. Vyplnil jsem proto papíry, které mi dal a spokojeně odešel.

Asi za 14 dní mi došel dopis, ve kterém mi bylo sděleno, že změnu bydliště nebylo možné provést, protože byl vyplněn špatný formulář podpisového vzoru. Musel jsem proto znovu naklusat na pobočku a vše vyplnit znovu, jen lehce odlišný formulář.

Předčasné vydání platební karty

Další příběh se odehrál na jaře, když jsem zjistil, že mi v červenci končí platnost platební karty. V té době jsem měl hodně cestovat a zabývat se nějakou platností mě zrovna netěšilo. Zašel jsem proto na poštu, abych se zeptal, zda existuje možnost vydat novou kartu předčasně (nikoli vystavit novou!).

Jde o celkem logickou úvahu, že takový nástroj by existovat měl, protože je výhodný pro banku (klient bude kartou moci platit) i pro klienta. Nejprve mi úřednice nabídla vystavení nové karty za 150,- Kč, což jsem odmítl. Zavolala proto kamsi na centrálu a sdělila mi, že je opravdu možné bezplatně a předčasně kartu vydat a že stačí vyplnit žádost. To jsem udělal a spokojeně odešel.

Za nedlouho mi opravdu nová karta došla i s dopisem, ve kterém se psalo o konci platnosti staré karty. Šlo tedy opravdu o předčasné vydání. Nicméně z účtu mi bylo strženo 150,- Kč za novou kartu. S tím jsem nesouhlasil a vypravil se přímo na pobočku. Tam mi bylo řečeno, že nic jako předčasné vydání karty není a že jsem dostal kartu novou. Když jsem ukázal žádost, dopis a vše několikrát podrobně vylíčil vedoucí pobočky, bylo mi sděleno, že šlo o „změnu“ a ta je zpoplatněna také 150,- Kč. A na poště jsem byl mylně informován, za což oni nemohou.

S tím jsem se nehodlal smířit a dojel na poštu, kde jsem nalezl onu paní, která žádost vyřizovala. Ta byla velmi ochotná a hodně se divila, když jsem ji situaci vylíčil. Zavolala opět na centrálu a tentokrát se s nimi po telefonu dost dohádala. Vše skončilo sepsáním dlouhého reklamačního dopisu. Asi po měsíci jsem obdržel své peníze zpět s dopisem, že sice jsem měl těch 150,- Kč zaplatit, ale v rámci dobrých vztahů s klienty mi je posílají nazpět.

Pro dnešek vše, ale těšte se na pokračování smile